לקוח באתר בשתיים בלילה שואל אם יש את הדגם בצבע שחור. אם אין מי שיענה, הוא סוגר את הכרטיסייה ולא חוזר.
עונה מהקטלוג האמיתי שלכם
ההמלצות מגיעות מהמוצרים והמחירים שבחנות שלכם, לא מרשימה כללית. מה שאין במלאי לא מוצע.
- ממליץ על מוצרים מהקטלוג, עם המחיר הנכון
- עונה על שאלות מנהלים, החזרות ומשלוחים ממאגר הידע
- מעביר לאדם כשהשיחה דורשת אדם
השיחות מהאתר לא הולכות לאיבוד
כל שיחה מהצ׳אט נכנסת לאותו מסך שבו נמצאות השיחות מהערוצים האחרים, ומתחברת ללקוח. גם השאלות שלא הייתה להן תשובה נשמרות — ומהן לומדים מה חסר.
- אותה היסטוריה, גם אם הלקוח המשיך בוואטסאפ
- שאלות בלי תשובה הופכות להצעות למאגר הידע
למי זה מתאים
- חנות אונליין שמקבלת שאלות על מוצרים בכל שעה
- אתר שירות שבו אותן שאלות חוזרות כל יום
- מי שרוצה לדעת מה שואלים אותו באתר, גם כשאף אחד לא ענה
מוכנים לראות את זה על הנתונים שלכם?
מחברים מערכת אחת ורואים מה נכנס.