הדברים הקטנים הם אלה שנופלים. לעדכן סטטוס, לפתוח משימה, להודיע למישהו — כל אחד מהם לוקח עשר שניות, ודווקא בגללן הם נשכחים.
כלל אחד, בשפה פשוטה
בוחרים מה קורה, ומה צריך לקרות בעקבותיו. הכלל עובד על הנתונים שכבר נמצאים במערכת — אותם לקוחות, אותן שיחות.
- כשמגיעה פנייה חדשה — נפתחת משימה לאיש הנכון
- כשהזדמנות עוברת שלב — הלקוח מקבל עדכון
- כשמשהו תקוע כמה ימים — מישהו מקבל התראה
מה זה חוסך
פחות עבודה ידנית
העדכונים הקטנים קורים מעצמם, ולא תלויים במי שזכר לעשות אותם.
פחות דברים שנופלים
פנייה שלא טופלה או הזדמנות ששכחו ממנה מקבלות תזכורת במקום להיעלם.
שליטה מלאה
כל כלל אפשר לכבות, לשנות או להגביל לסוג פנייה אחד. שום דבר לא רץ בלי שהחלטתם עליו.
למי זה מתאים
- עסק שבו כל פנייה עוברת אותם שלבים
- צוות שמעביר עבודה בין אנשים ורוצה שזה יקרה בלי תזכורות בעל־פה
- מי שכבר חטף לקוח שנפל בין הכיסאות
מוכנים לראות את זה על הנתונים שלכם?
מחברים מערכת אחת ורואים מה נכנס.