הלקוחות כבר מדברים איתכם בכל הערוצים האלה. הבעיה היא שכל ערוץ יושב בטלפון אחר, אצל אדם אחר.
מה נכנס
כל השיחות עם הלקוחות במקום אחד, מכל הערוצים.
- וואטסאפ
- מסנג׳ר
- אינסטגרם
- טלגרם
- SMS
- צ׳אט באתר
מה זה נותן
לקוח שכתב בוואטסאפ ואחר כך באינסטגרם הוא אותו לקוח, עם היסטוריה אחת.
שלושה דברים שאפשר לעשות ברגע שזה מחובר
לתת לסוכן לענות
הסוכן עונה ממאגר הידע שלכם בערוץ שבו הלקוח כתב, ומעביר לאדם כשצריך.
לאחד לקוח אחד
מי שכתב בוואטסאפ ואחר כך באינסטגרם הוא אותו לקוח, עם היסטוריה אחת.
להפסיק לאבד פניות
פנייה שלא נענתה מקבלת משימה או התראה, במקום להישאר בלי תשובה בטלפון של מישהו.