השיחות בטלפון הן המקום שבו נאמרות התשובות הכי טובות שלכם — והמקום היחיד שממנו שום דבר לא נשמר.
מה נכנס
שיחות והקלטות. אפשר למשוך תמלולים שכבר קיימים במרכזייה, או לתמלל אצלנו — ומכל אלה נבנה מאגר ידע.
- Voicenter
מה זה נותן
כל מה שנאמר ללקוחות בטלפון הופך לידע שאפשר לחפש בו — ולתשובות שהסוכן ייתן מחר.
שלושה דברים שאפשר לעשות ברגע שזה מחובר
לחפש מה נאמר
„מה אמרנו ללקוח הזה על ההחזר?” — מחפשים בשיחות, ולא מקשיבים להקלטות שעה.
להפוך תשובות לידע
תשובה טובה שניתנה בטלפון נכנסת למאגר הידע, אחרי אישור, ומשם הסוכן עונה בכל ערוץ.
לראות מה חוזר
אילו שאלות חוזרות בטלפון שוב ושוב, ומה כדאי לפרסם באתר כדי שיפסיקו להתקשר בגללן.