לקוח כותב בוואטסאפ, מתקשר אחרי יומיים, ושולח מייל בסוף השבוע. שלושה אנשים אצלכם עונים לו, ואף אחד מהם לא יודע מה השניים האחרים אמרו.
מסך אחד, כל הערוצים
ההודעות מכל הערוצים מגיעות לאותו מסך, ומתחברות ללקוח הנכון. מי שעונה רואה את כל מה שקרה עד עכשיו, בלי לשאול אף אחד.
- וואטסאפ, מסנג׳ר, אינסטגרם, טלגרם, SMS והצ׳אט שבאתר
- שיחות טלפון עם הקלטה ותמלול
- מיילים ופגישות מהיומן
- היסטוריה אחת לכל לקוח, גם כשהוא מחליף ערוץ
מה זה משנה בפועל
פחות זמן חיפוש
התשובה לשאלה „מה סיכמנו איתו?” נמצאת באותו מסך, לא אצל עובד אחר.
העברה בין אנשים בלי לאבד
מי שממשיך את הטיפול רואה את מה שכבר נאמר, ולא מבקש מהלקוח לחזור על עצמו.
השיחות הופכות לידע
מה שנאמר ללקוחות הופך לחומר שממנו נבנה מאגר הידע, ושממנו הסוכן עונה מחר.
למי זה מתאים
- עסק שמדבר עם לקוחות ביותר מערוץ אחד
- צוות שבו יותר מאדם אחד עונה לאותו לקוח
- מי שמנהל שירות בוואטסאפ מהטלפון הפרטי ורוצה סוף־סוף סדר
מוכנים לראות את זה על הנתונים שלכם?
מחברים מערכת אחת ורואים מה נכנס.